1. Responsable du traitement
FL SAS — [ADRESSE COMPLÈTE], France
Email : bonjour@flore-bienetre.fr
2. Données collectées
Lors d'une commande
- Nom, prénom
- Adresse email
- Adresse de livraison et de facturation
- Numéro de téléphone (optionnel)
- Données de paiement (traitées par notre prestataire sécurisé — non conservées)
Lors de votre navigation
- Adresse IP (anonymisée)
- Données de navigation (via cookies analytiques, avec consentement)
- Type de navigateur et système d'exploitation
Lors d'un contact
- Nom, prénom, adresse email, contenu du message
3. Finalités du traitement et bases légales
| Finalité | Base légale |
|---|---|
| Traitement et suivi des commandes | Exécution du contrat (art. 6.1.b) |
| Facturation et obligations comptables | Obligation légale (art. 6.1.c) |
| Service après-vente et litiges | Intérêt légitime (art. 6.1.f) |
| Envoi de newsletters (avec accord) | Consentement (art. 6.1.a) |
| Analyse d'audience du site | Consentement (art. 6.1.a) |
| Prévention de la fraude | Intérêt légitime (art. 6.1.f) |
4. Durée de conservation
- Données clients (commandes) : 5 ans (obligation légale comptable)
- Données de contact : 3 ans à compter du dernier contact
- Données de navigation : 13 mois maximum
- Listes de diffusion : jusqu'à désinscription ou 3 ans sans activité
5. Destinataires des données
Vos données sont destinées au personnel de FL SAS habilité. Elles peuvent être partagées avec :
- Shopify Inc. — hébergement et gestion de la boutique
- Prestataires de paiement (Stripe, PayPal) — traitement sécurisé
- Transporteurs — acheminement des commandes
- Autorités légales — sur réquisition judiciaire
Vos données ne sont jamais vendues ni louées à des tiers.
6. Transferts hors Union Européenne
Certains prestataires (Shopify, Stripe) peuvent traiter vos données hors de l'UE, notamment aux États-Unis. Ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées (clauses contractuelles types de la Commission européenne).
7. Vos droits
Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants :
- Droit d'accès — obtenir une copie de vos données
- Droit de rectification — corriger des données inexactes
- Droit à l'effacement — demander la suppression de vos données
- Droit à la limitation — restreindre le traitement
- Droit à la portabilité — recevoir vos données dans un format structuré
- Droit d'opposition — vous opposer au traitement
- Droit de retirer votre consentement — à tout moment
Pour exercer ces droits, contactez-nous à bonjour@flore-bienetre.fr en joignant une copie de votre pièce d'identité. Réponse sous 30 jours.
8. Cookies
Cookies strictement nécessaires
Indispensables au fonctionnement du site (panier, session). Ne peuvent pas être désactivés. Aucun consentement requis.
Cookies analytiques
Avec votre consentement, nous utilisons des outils d'analyse anonymisés pour améliorer notre site. Ces données ne permettent pas de vous identifier.
Cookies marketing
Avec votre consentement, certains cookies peuvent être utilisés pour des publicités personnalisées. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.
9. Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données : chiffrement SSL/TLS, prestataires de paiement certifiés PCI-DSS, accès restreint aux données.
10. Contact et réclamation
Pour toute question : bonjour@flore-bienetre.fr
En cas de réclamation, vous pouvez saisir la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) :
3 Place de Fontenoy — TSA 80715 — 75334 Paris Cedex 07
www.cnil.fr